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Política de Devolución

Política de Devolución en Mana Vital

En Mana Vital nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Para asegurar una experiencia satisfactoria, es importante conocer nuestras políticas de devolución, las cuales protegen tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa.

Situaciones en las que aceptamos devoluciones

Solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto diferente al solicitado: Cuando el artículo entregado no coincide con lo comprado.
  • Presentación incorrecta: Si se recibe un producto en una presentación distinta a la solicitada.
  • Defectos ocultos: Daños o fallas no visibles al momento de la entrega.
  • Productos faltantes: Cuando no se entrega la cantidad completa indicada en el pedido.

Casos donde no se aceptan devoluciones

Para evitar confusiones, estas devoluciones no proceden:

  • Productos dañados o maltratados por mal uso después de la entrega.
  • Productos que no aparecen en la factura, ya sea por descripción o cantidad.
  • Productos caducados.
  • Productos adquiridos en promociones o descuentos especiales.
  • Productos fuera de su empaque original.

Procedimiento para realizar una devolución

Para procesar una devolución correctamente, sigue estos pasos:

  1. Cuenta con la factura o nota de entrega.
  2. Reporta la incidencia al recibir el pedido enviando un correo a [email protected] o por WhatsApp al número 55 7281 0814.
  3. Proporciona la siguiente información:
  4. Razón social.
  5. Número de factura o pedido.
  6. Tipo de incidencia (devolución, cambio, faltante, sobrante, daño).
  7. Motivo detallado (por ejemplo, presentación incorrecta, error en el pedido).

Consideraciones sobre envíos y paquetería

Si tu pedido es enviado por paquetería y ocurre un robo, extravío u otro problema fuera de nuestro control:

  • Mana Vital cubrirá el 50% del costo.
  • El cliente cubrirá el otro 50%.
  • Esta cobertura solo aplica si la paquetería no se hace responsable.
  • Si la paquetería asume la responsabilidad, ninguna de las partes cubrirá el costo.

Gracias por confiar en Mana Vital. Nuestro objetivo es siempre brindarte la mejor experiencia de compra.